EĞİTİM SÜRECİNDE KATILIMCILARIN KAZANMASINI BEKLEDİĞİMİZ YETKİNLİKLER

  • Bireyin iç dünyasındaki beklentilerini ortaya çıkarmak, satış sürecinin her aşamasında MÜŞTERİLERE değer yaratan yaklaşımları geliştirmek ve görüşme anındaki psikolojik yaklaşımları aktarmak ve müşteri ilişkilerinde doğru davranışları geliştirmek.
  • Empatik yaklaşımla müşterilerin beklentilerinin somutlaştırmak.
  • Çözüm önerileri sunmak ve bağımlı müşteri portföyü oluşturmak.
  • Müşterilerin markaya olan güvenini sürdürmelerini sağlayarak kuruma rekabette farklı yerde olma olanağı sağlamak.

Program Detayları

Programımızda satış sürecinin en önemli aşaması olan müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve zor müşterilerin itirazlarını karşılama süreci ele alınacak ve bu süreç içinde telefonda satış müşteri ziyaretlerinde bulunan satış departmanında çalışan ekibe yardımcı olacak iletişim süreci kullanılan teknik ve yöntemler uygulamalı olarak sunulacaktır. sağlamak.

İçerik

  • Satış ve müşteri ilişkileri süreci
  • Müşteri bakış açısı ve yaklaşım tarzları
  • Müşteri İletişimi konusunda test çalışması
  • Müşteri beklentilerini ortaya çıkarılmasında kullanılan soru sorma teknikleri uygulaması
  • Hizmet kalitesi ve iletişim sürecindeki önemli noktalar
  • Telefonda müşteri ilişkilerinde yaklaşım örneklemeleri
  • Nasıl iletişim kurarız? Telefonun gücü, Dinleme egsersizi
  • Olumlu ve olumsuz dil kullanımı Yardımcı ipuçları Uygulamaları
  • Telefonda müşteri ile diyalog kurma ve yaklaşım
  • Kızgın ve zorlu müşterilerle iletişim ve satış tekniklerini kullanarak mücadele etme yöntemleri vaka çalışması
  • Müşteri kararsız kaldığında İletişim ve satış tekniklerinin kullanılması
  • Satışta karşılaşılan zor müşterilere kullanılan stratejiler
  • Satışı bağlama teknikleri ile ilgili yol haritası

Süre :2 Gün