Amaç
Rekabetin arttığı, yeni müşteriye ulaşmanın güçleştiği günümüz pazar koşullarında, kazanılmış her müşteri altın değerinde yapılan her yeni satış gelecekte yapılacak satışların potansiyel garantisidir. Bu güç ortamda aynı taşın altına elini koyan takım üyelerine (ürün, pazarlama, satış, servis, güvenlik, reception, call center da görev alan tüm personele) CRM yaklaşımı hakkında bilgilendirmek ve yol haritası çizmeleri konusunda kullanabilecekleri yaklaşımları benimsetmek, özellikle müşteri hizmetinin etkin biçimde kullanılması ve yönetilmesi için gerekli alt yapının kurulmasına yardım olacak bilgi ve becerilerin geliştirilmesi.
