Amaç
Yaşadığımız kriz ortamında işletmeler müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri kazanmak veya küçülen pazarı büyütmek için tek bir düşüncede odaklanmaktadır. Özelikle yöneticiler ve iş sahipleri ne yapmalıyız? Beklemeli miyiz? ,Nereye kadar dayanabiliriz? Veya tüm ürün ve hizmetlerimizi zararına mı satmalıyız? gibi sorulara çözüm aramaktadır.
Sorular incelendiğinde ise karşımıza çıkan tek hedef ‘Satış’ tır. Müşteri açısından baktığımızda ise alternatiflerin çok olması ve belirsizlik onların ürün ve hizmetlerine talebini olumsuz yönde etkilemektedir. Ayrıca maliyetlerin bu kadar yüksek olduğu bir ortamda fiyat rekabetine giren şirketler zararına satışlar yapmakta veya sok maliyetiyle karşı karşıya kalmaktadır.
İşte bu ortamda satışımızı arttırmak ve müşteri beklentilerini en yüksek seviyede karşılamanın yollarından en önemlilerinden biride müşterilerimize katma değer sağlamak ve ihtiyaç beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetleri sunmaktır.
Bu program satıcıların müşteride katma değer sunmaları için kullanacakları yol ve yöntemleri günümüzde önemli bir yaklaşım olan koçluk yaklaşımıyla nasıl gerçekleştirecekleri konusun yol ve yöntemleri sunmaktadır.
Özellikle Müşteri koçluğu yaklaşımıyla müşteriyle birlikte çözüme ulaşmak için müşterinin içinde var olan kaynaklarını harekete geçirmesi sağlanacaktır.
Müşteri koçluğu programımız süresinde katılımcıların, ilk temasın kurulmasından satışın gerçekleşmesine kadar geçen süreç içinde müşteriyi yönlendirme becerileri ortaya çıkarılacak, Rekabet ortamında farklılık yaratacak yöntem ve teknikler uygulamalı olarak sunulacaktır.
