İçerik
MAĞAZACILIKTA MÜKEMMEL MÜŞTERİ HİZMETİ
- Mağazacılıkta mükemmel müşteri hizmeti neden gereklidir?
- Hizmet nedir?
- Müşteriler nasıl bir hizmet istiyor
- Kötü hizmetin vereceği zararın boyutları
- Mükemmel müşteri hizmeti nasıl olur?
MAĞAZADA MÜŞTERİYİ KARŞILAMAK
- İlk izlenim
- Mağazanın fiziksel özellikleri ve etkisi
3 aşamalı aktif karşılama yöntemi
MAĞAZACILIKTA MÜŞTERİNİN GEREKSİNİMLERİN ALGILAYABİLMEK
- Doğru soru sorma teknikleri
Aktif ve doğru dinleme teknikleri
MAĞAZACILIKTA ÜRÜN BİLGİSİ VE ÜRÜNÜN ETKİLİ SUNUMU
- Ürün bilgisi nelerden oluşur
- Ürünün özellik ve faydaları arasındaki farklar
Ürün etkili sunumu
ÇEŞİTLİ MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI VE ZOR DURUMLARLA BAŞA ÇIKABİLME
İTİRAZLAR VE CEVAP VERME YÖNTEMLERİ
SATIN ALMA SİNYALLERİ
SATIŞ SONUÇLANDIRMA YÖNTEMLERİ
SATIŞ SONRASI HİZMET VE İLİŞKİ
- Kasada hizmet
- Müşteriyi uğurlamak
- İade ve değiştirmeler
